Ruth Wijaya

Jadi ya, kemarin dan hari ini sampai jam 12 siang, internet kantor saya mati. Kami pakai service dari Biznet.

Selama ini, koneksinya nyala-mati-nyala mati aja. Berkali-kali kami komplain & telpon ke Biznet, jawabannya selalu sama: matikan modem beberapa saat kalau tidak bisa coba by pass.

Sebenernya, sebelum nelpon pun kami sudah mematikan modem, karena setiap telpon disuruh begitu, kita juga gak bego dong yaa… dilakukan dulu cara yang standar itu. Masalahnya, kalau bypass itu emang nggak bisa, modem di pantry yang jaraknya 5 meter dari komputer kami, ini gak bisa aja dilakukan. Selama saya kerja di kantor ini, internetnya itu selalu begini. Kami sudah ingin pindah ke provider lain tapi nggak ada servicenya yang melayani gedung kami.

Puncaknya kemarin, total mati. Duh… drama pun dimulai. Telpon ke CS, ya seperti biasa, standar, suruh matiin & by pass. Akhirnya, kami minjem laptop, nah bisa by pass kan tuh. Udah, pak bos saya tuh utak-utik, dia latar belakangnya kan IT, jadi ngartilah macam ginian… dia bilang sama CS Biznet, problemnya ini memang koneksi dari kalian jelek, harus ada teknisi yang datang untuk checking. Eh, CS-nya bilang coba dulu dari sini pak, bapak coba lagi. Si bos trus ngambek deh, udah dibilang ini semua cara sudah dilakukan, nggak ada tanda-tanda data yang terkoneksi. Akhirnya CS bilang mau menelpon lagi untuk konfirmasi teknisi.

Sampai jam 4 sore, kami gak ditelpon ataupun dikonfirmasi soal teknisi. Kami telpon lagi dong… kami taulah, pasti jam 4 sore nggak keburu kalau teknisi datang, kami bilang ya sudah besok pagi saja nggak apa-apa.

Pagi tadi, karena sudah paham sama CS Biznet yang clueless dan gak informatif, kami nelpon dong, untuk konfirmasi mengenai teknisi. Kami sudah ada nomer complaint, langsung dong kami bilang aja no complaint sekian, biar gak usah nerangin lagi… kami pikir mereka itu kalau terima telepon pengaduan kan dicatet ya kronologinya. Eh ternyata kagak bok. Dia bilang lagi, kita disuruh matiin modem & by pass. E caaaapeee deh!

Kami jelaskan lagi dari awal, tadinya mau dengan nada suara baik-baik tapi gak bisa, keburu marah je. Kami bilang, kami perlu teknisi untuk datang. Si CS masih mbulet aja…gak jelas. Trus kami bilang, “kami bayar kok mbak teknisinya, kami sudah dikasih tau kalau teknisi datang harus bayar, ya gak pa-pa, kami bayar, yang penting internet kami nyala lagi” baru deh, si CS bilang, nanti konfirmasi lagi. Yaelah, duit toh urusannya?!

Saya kemudian mention Biznet di twitter.

Dear @BiznetNetworks Y UR CS aren’t cooperative & clueless?Our internet connection has problem since yest. & we’ve got no solution nor info

— Ruth Wijaya (@ruthwijaya) May 4, 2012

@BiznetNetworks our complaint no. 0165xxx. Please response to us. We have serious complaint here for both data & CS(s) service — Ruth Wijaya (@ruthwijaya) May 4, 2012

FYI @BiznetNetworks this is not our 1st problem. We are tired always call to your CS for no solution. Sadly we have no option other than yrs — Ruth Wijaya (@ruthwijaya) May 4, 2012

Sementara itu, kami juga masih berusaha untuk mendapat konfirmasi lewat telpon mengenai kedatangan teknisi.  Kami dilempar-lempar lagi. Si mbak CSnya juga juga bilang, teknisi langsung ke lapangan, dan nggak bisa dipastikan apakah bisa ke kantor kami atau tidak. Ya otomatis kami marah dong, ini sudah sejak kemarin pagi. Nggak ada solusi selain: matikan modem & by pass. Kami kemudian memaksa si mbak CS, menekan dia, ya gak mau tau yee… wong udah dari kemarin minta teknisi (yang nggak gratis itu). Eh, si mbak CS malah curhat, kata dia kepala teknisinya nggak masuk jadi nggak tau jadwal teknisi dan kami akan dikonfirmasi lagi. Yaoloooo… gak capek konfirmasi melulu?! Kami aja yang nelpon cape, kami yang komplen aja cape… Kami kekeuh, mesti ada yang datang. Kemudian telpon dioper lagi ke bapak-bapak yang bilang teknisi bisa datang, tapi kemungkinan setelah jam makan siang karena teknisi memprioritaskan pemasangan baru terlebih dahulu. Menurut ngana?! Konsumen udah kebakaran jenggot dese masih aja jawab gitu. Makin marahlah kita. Setelah kami ngomel, akhirnya mereka mengkonfirmasi teknisi akan datang sebelum jam makan siang, jam 12 siang yee… baik. Kami tunggu.

Selama telpon2nan ini, saya ngetwit lagi:

Bener2 deh ini @BiznetNetworks. Saya sampai kehilangan kata2 mau ngomong apalagi. Guys, your service is BIG-suck! Seriously.

— Ruth Wijaya (@ruthwijaya) May 4, 2012

Trus dibales

@ruthwijaya bisa kami tahu IDnya, kmai coba bantu — Biznet Networks (@BiznetNetworks) May 4, 2012

Saya balas lagi:

@BiznetNetworks ID 1271000xxx no complaint 0165xxx. Di tweet sy sebelumnya no complaint jg sdh saya sertakan. Gak bisa liat ID dr situ ya? — Ruth Wijaya (@ruthwijaya) May 4, 2012

Emang sih, udah nyolot balesan saya, bayangkan drama yang sudah kami lalui bersama Biznet ini! Lagian emang dia gak ngecek tweet saya sebelumnya ya, kan ada no complaintnya? Dari no complaint gak ketauan data-datanya? Apa fungsinya no complaint kalo gitu? Ah, tapi masih baguslah dia jawab, biar kata nanti gak dikerjain atau asal-asalan nanggepinnya yang penting dijawab, daripada dicuekin ye…

Sampai satu jam dari saya bales tweet nggak ada balesan, ini juga satu jam dari kami konfirmasi lewat telpon terakhir dari CS. Saya ngetwit lagi, berikut tweet saya dan jawaban-jawaban Biznet:

Mana nih @BiznetNetworks? Udah dilihat blm complaint saya? CS td pagi bilang mau kirim teknisi sebelum jam 12, skr sdh jam 11 blm ada — Ruth Wijaya (@ruthwijaya) May 4, 2012

@ruthwijaya teknisi kami sedang otw, mohon maaf atas ketidaknyamanannya — Biznet Networks (@BiznetNetworks) May 4, 2012

Maaf doang mah gak cukup @BiznetNetworks kami perlu anda dapat memberi solusi atas problem yg kami hadapi.

— Ruth Wijaya (@ruthwijaya) May 4, 2012

@ruthwijaya kami mengerti oleh karena itu kami mengirimkan team ke tempat anda utk mencari permasalahan yg terjadi

— Biznet Networks (@BiznetNetworks) May 4, 2012

@BiznetNetworks ok. Teknisi anda baru datang, semoga memang bisa mengatasi permasalahan. — Ruth Wijaya (@ruthwijaya) May 4, 2012

Pas banget emang, pas saya ngetwit teknisinya datang.

Udah nih, dikerjain. Sekitar jam 12 internet akhirnya nyala. Pas nanya sama mas-masnya, apa problemnya, dia bilang kabel di sentral Biznet kendor!

HAH!

Kami nanya, ini kami perlu ganti apa gak? Apa yang perlu diservis atau apalah… dia bilang nggak, cuma kabel di sentral Biznet aja perlu dikencengin!

Karena kabel di sentral Biznet kendor internet kami mati 1.5 hari (plus mati-mati kemarin), dan kami yang harus bayar teknisinya untuk ngencengin fasilitas yang harusnya jadi tanggung jawab Biznet untuk pengecekan secara berkala.

OK. Internet kami memang sudah nyala, bahkan nulis blog post ini juga pake koneksi Biznet, tapi teteup aja, saya kecewa sama Biznet. Udah tau ini konsumen komplain mulu, kok ya dia nggak ngecek jaringannya, cari dong penyebabnya, kenapa konsumen ini komplain mulu? Kalau nggak bener-bener mati atau gak mentok kami juga gak akan telpon, biarpun pas telpon solusinya sama: matikan modem atau coba by pass; padahal ternyata kabel sentral dia yang kendor. Lha gue mene tehe kabel sentral dia di mana? Sentral dia aja saya juga gak tau bentuknya kayak apa. Yaah… prioritas memang pasang jaringan baru kali ya… mengurus konsumen lama tidak perlu.

Kata orang bijak, 1 orang pelanggan kecewa lebih berbahaya daripada 100 orang pelanggan yang puas. Orang bijaknya siapa, saya juga nggak kenal, tapi konon katanya kan bijitu. Intinya blog post ini? Ya saya cuma mau cerita sih, di twitter gak puas ngomong, 140 karakter doang.

Jadi begitulah kisah-kasih adinda bersama Biznet.

Sekian dan terima saran untuk provider internet yang ada di gedung kami, PM deh biar tau lokasi gedung kantor saya.

Update 7 Mei 2012:

Koneksi internet kami di kantor sejak diperbaiki kabel sentralnya, lancar banget. Saya jadi makin yakin, kemarin itu sering mati ya karena kendor itu. Sebagai informasi, biasanya tiap jam, adaaaaa aja matinya; sekarang tidak lagi.

Semoga besok-besok pihak Biznet rajin melakukan pengecekan, sehingga kami gak perlu komplen-komplen lagi, capcai komplen mulu, darting cyiin… nanti  akika cepet keriput. Lagipula, kami ini kan lebih cinta perdamaian; make peace atuh not war.

Terimakasih juga untuk pihak Biznet yang sudah menanggapi blogpost ini. Meskipun case closed blogpost ini tidak saya hapus, hanya untuk catatan dan berbagi pengalaman dengan rekan-rekan yang lain. Tanggapan dari Biznet pun tidak saya hapus atau edit.

Sekian dan terima kiriman doa agar koneksi lancar terus *halah*